服务对品牌的意义：

服务是产品的一部分、销售的一部分、品牌的一部分，服务本身就是品牌！

服务的特性与重要性：

双向性、无形性、不可分离性、不确定性、时效性、有价性、独特性、广泛性，所以服务的不可复制能力成为品牌的核心竞争力。

服务的目标：

通过对客户的关怀，为客户提供满意的产品和服务，在双向互动下取得客户对品牌的信任。

正确的服务理念：

服务是品牌基本经营理念的核心部分，牢固树立“产品所做的一切都是为客户提供优质的服务”的理念是企业发展的正道。

服务的认知：

1、服务就是帮人，而帮人就必须落地每一个承诺。

2、服务就是一种态度，通过最大限度的满足顾客的需求，全过程的为客户服务好每一件事，而不止是一件事。

3、服务源于心态，始于行动，终于对方的感觉

4、今天或许你在享受别人的服务，但明天或者下一个行动你将为别人服务，所以服务的精妙在于换位思考。

5、服务源自细节，细节创造感动

6、服务的精髓之一，就在于将爱挑剔的顾客变为良师，有抱怨的顾客升华为益友。

7、被动服务只能消除不满，主动服务才能制造感动

8、服务的对象主要是人然后是车

9、服务不是亏本生意，服务是我们第二盈利支撑

10、客户的需求是我们存在的价值，我们存在的价值就是要满足客户需求，然后制造客户的需求。

11、好服务在于事前预防，而不是事后补救

12、销售赢现在，服务赢未来